Analista Técnico de Pré-Impressão - Customer Service

Responsável por atuar como elo de suporte entre os times internos (P&D, Vendas, Produção) e a área de Pré-impressão, garantindo o acompanhamento de demandas, a organização documental e o fluxo adequado de informações relacionadas aos projetos gráficos em andamento. Atua com foco em atendimento, agilidade de processos e suporte técnico.

• Atendimento ao Cliente Interno: Prestar suporte técnico às áreas internas (P&D, Vendas, Produção) em relação a dúvidas, consultas e status das artes gráficas. Acionar o operador de pré-impressão quando necessário e escalar demandas ao time de Atendimento sempre que for preciso uma tomada de decisão mais ampla.
• Acompanhamento de Projetos (Follow-up): Realizar o acompanhamento dos projetos em andamento, verificando as pastas físicas que aguardam retorno dos clientes. Para materiais pendentes por mais de 7 dias, enviar follow-up com base no histórico existente, garantindo a fluidez do processo.
• Gestão de Arquivos Físicos: Organizar e arquivar os documentos físicos do setor de Atendimento. Responsável por desmontar as pastas concluídas, armazenar adequadamente os documentos e manter atualizada a planilha de controle.
• Solicitação de Materiais de Escritório: Realizar semanalmente o levantamento de necessidades de materiais de escritório, consultando os times de Atendimento e Operação. Efetuar a requisição via sistema (Metrics) e realizar a retirada junto ao setor Financeiro.
• Gestão de Pedidos de Compra: Executar o processo de solicitação e acompanhamento de pedidos de compra para materiais técnicos do setor de Pré-impressão, como fotolitos e clichês de fotopolímero. Realizar a interface com o setor de recebimento, informando prazos, pagamentos e envio de notas fiscais e orçamentos relacionados.